Возврат и обмен
Вы можете вернуть либо обменять товар, купленный в нашем магазине в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"), при условии соблюдения следующих условий:
- Товар не имеет признаков использования, не был ношен, стиран и не подвергался изменениям;
- Сохранена полная комплектация товара, в том числе коробка и бирки (если они предусмотрены), контрольно-идентификационный знак (маркировка, если она предусмотрена);
- Сохранен знак гарантии и оригинальности "DEPARTMENT".
Возврат осуществляется одним из двух вариантов:
- Возврат напрямую на склад в Москве по предварительному согласованию с менеджером (через службу поддержки в WhatsApp, Telegram, либо e-mail), осуществляется бесплатно;
- Отправка возврата через СДЭК. Днем возврата считается день отправки товара, отправка возврата оплачивается покупателем. Обращаем ваше внимание, что примерка в пункте выдачи недоступна.
Для отправления возврата через СДЭК, вам необходимо:
- Подготовить товар к отправке, заполнив бланк возврата, в котором должен быть указан номер заказа и перечислены товары к возврату. Чтобы товар не повредился при транспортировке, настоятельно просим отправлять возвраты только в дополнительной коробке.
- Передать товар в удобный для вас пункт СДЭК (либо оформить забор курьером), сообщив, что вы желаете сделать возврат в магазин DEPARTMENT, назвав код магазина – 2232980.
- Сотрудник СДЭК подготовит товар к отправке, после чего вам будет необходимо оплатить пересылку товара.
- Сразу после передачи возврата в доставку, вам будет направлен трек-номер для отслеживания.
После поступления возврата на наш склад мы передаем информацию о возврате в платежную систему. Как правило, возврат обрабатывается в течение 2-3 дней, но в некоторых случаях возможны небольшие задержки со стороны банка.
Обращаем ваше внимание, что, в случае удаления знака гарантии и оригинальности DEPARTMENT, товар обмену и возврату не подлежит.
По всем дополнительным вопросам просим обращаться по адресу электронной почты: